Spedizione, Resi, Garanzia

a) Il periodo di garanzia decorre dalla data di spedizione del prodotto al Cliente( la data è riportata nei documenti di accompagnamento della merce, sia che si tratti di fattura o altro, ed è di 1(uno) anno.

b) Per i componenti riparati/sostituiti è di 3 (tre) mesi.

La garanzia non verrà riconosciuta se:

a) Il difetto si è presentato dopo il periodo di garanzia riconosciuto.

b) I sigilli di garanzia sono stati rimossi o alterati.

c) Il prodotto è stato impropriamente usato, alterato o ha subito modifiche di qualsiasi ordine e grado senza la relativa autorizzazione, o è stato sottoposto ad agenti esterni ambientali non consoni alle caratteristiche dello stesso o è stato sottoposto a qualsiasi altra situazione della quale NUVAP non potrà essere ritenuta responsabile e il cui giudizio relativo alle cause dell’esclusione sarà a discrezione e ad insindacabile giudizio della NUVAP stessa.

d) La difettosità sul prodotto è causata da disastri naturali (terremoti, incendi, scariche naturali – fulmini, alluvioni, ecc...)

e) Il danno riguarda materiali di consumo (batterie, fusibili, LCD, LED, ecc..)..

Per fruire dell’assistenza il Cliente dovrà:

a) Inviare una mail a support@nuvap.com.

b) Conservare la fattura d’acquisto o altro documento di accompagnamento, la cui esibizione potrebbe essere richiesta da NUVAP.

c) Fornire informazioni dettagliate sulle problematiche riscontrate. In particolare, non verranno presi in considerazione termini quali “non funziona”, “guasto” o qualsiasi altra descrizione generica e approssimativa del problema riscontrato.

d) Nel caso in cui il prodotto debba essere riparato, l’assistenza fornirà un numero di autorizzazione di restituzione della merce (RMA).

a) Prima della spedizione è necessario richiedere a NUVAP la relativa autorizzazione (RMA).

b) NUVAP non accetterà resi di prodotti non autorizzati..

c) L’ autorizzazione (RMA) ha validità 30 giorni, per cui il reso deve pervenire presso il centro di assistenza NUVAP entro 30 giorni lavorativi dal rilascio dell’RMA.

d) Dopo tale data sarà cura del Cliente richiedere un nuovo RMA.

e) Alla spedizione devono essere allegati i seguenti documenti:

f) Documento di trasporto.

g) Copia del modulo di autorizzazione RMA debitamente compilato, unitamente al relativo numero di riferimento RMA rilasciato e assegnato da NUVAP.

h) Se il bene restituito include accessori non funzionanti, il Cliente è tenuto ad allegare un elenco dettagliato con la descrizione di tali articoli. NUVAP non può essere ritenuta responsabile per accessori ricevuti senza l’elenco descrittivo.

a) Il prodotto da restituire deve essere imballato con materiale originale anti-statico o ESD.

b) NUVAP si riserva il diritto di non accettare resi non imballati secondo la procedura sopra indicata. NUVAP non riparerà tali prodotti e li rispedirà al Cliente, al quale saranno addebitate le spese di trasporto.

c) I Clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto. Se il prodotto è in garanzia, NUVAP sarà responsabile delle spese di spedizione del prodotto riparato al Cliente.

d) NUVAP non è responsabile dei rischi relativi alla spedizione ed al trasporto della merce.

e) I resi devono essere gestiti secondo le indicazioni del centro assistenza NUVAP. Si prega di non restituire nulla senza la conferma da parte dell’assistenza tecnica di Nuvap.

f) Se i prodotti non sono coperti da garanzia, al Cliente sarà trasmesso un preventivo attraverso mail dopo che il Supporto tecnico NUVAP avrà valutato il materiale ricevuto.

g) Il Servizio di Assistenza a Pagamento verrà applicato da NUVAP quando ricorrono le seguenti condizioni:

i) I termini di garanzia sono scaduti;

ii) Non è stata rilevata nessuna difettosità sul prodotto;

iii) Il prodotto è stato reso per una modifica, aggiornamento, o test dopo la scadenza della garanzia;

iv) Qualora ricorrano una o più condizioni di cui all’articolo 2.

h) Salvo diverso accordo, I costi di Supporto includono:

i) Riparazioni;

ii) Analisi tecniche, riparazione e sostituzione di componenti;

iii) Spese di spedizione per la consegna al Cliente. NUVAP pagherà i costi di spedizione, salvo diverso accordo e solo se il Cliente ha pagato il costo di trasporto al centro di assistenza NUVAP.

a) Riparazione e sostituzione componenti > a carico del Cliente;

b) Spese di spedizione al centro di assistenza Nuvap > a carico del Cliente;

c) Se richiesto dal Cliente, Nuvap riparerà il prodotto dopo l’accettazione del preventivo da parte del Cliente; saranno addebitate al Cliente le seguenti spese: costo del tempo di riparazione + costo del materiale (componenti e altro)+ costi per la valutazione/analisi tecniche + spese di spedizione, se il cliente non dispone di un corriere partner.

Quando

a) Il reso, sia in garanzia che fuori garanzia, non risulta difettoso;

b) I resi sono in garanzia ma si verifica una delle condizioni di cui all’articolo 2;

c) I resi sono fuori garanzia e il Cliente decide di non procedere alla riparazione a sue spese.

NUVAP addebiterà al Cliente:

d) Analisi tecnica e valutazione del prodotto restituito: NUVAP addebiterà al Cliente un importo forfettario di 25€, quale rimborso dell’analisi tecnica effettuata;

e) Le spese di spedizione per il trasporto del prodotto reso dal centro assistenza NUVAP al Cliente.

a) Tempistiche entro le quali NUVAP si impegna alla restituzione dei resi:

i) Per un’unica spedizione di un numero minore o uguale a 50 pezzi > 20 giorni lavorativi

ii) Per un’unica spedizione di un numero maggiore a 50 pezzi > 30 giorni lavorativi.

iii) Per un’unica spedizione di un numero maggiore a 100 pezzi > 40 giorni lavorativi.

b) I tempi standard sono comunque suscettibili di modifiche in funzione alla disponibilità dei ricambi e dei tempi necessari per l’analisi delle varie problematiche, pertanto non possono essere considerati tassativi.

c) NUVAP non si prende alcuna responsabilità per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

a) NUVAP fornirà gratuitamente al Cliente un rapporto tecnico relativo alle cause che hanno determinato il problema ed agli interventi che sono stati eseguiti sul prodotto riparato.